“辛巴直播带货,一夜赔掉6200万”

根据艾媒咨询数据显示,2019年我国在线直播用户达5.04亿,2020年预计到5.26亿,直播销售规模9160亿元,占网络销售规模的8.7%。
直播带货正在行走在风口浪尖上,但随之而来的售后问题也进入了大众视野。
今年的双十一电商大战已经过去一段时间了,但是有关直播带货翻车“退货”“商品质量差”的话题依然层出不穷,11月20日,中消协发布”双11″消费维权舆情分析报告,点名李雪琴、汪涵直播数据造假、李佳琦直播间”买完不让换”等事件。

除此之外,其中近段时间直播圈最引人注目的,应该就是“知名主播辛巴直播卖燕窝被职业打假人认定为糖水”事件了。
01承认直播带货燕窝夸大宣传,先行退赔6200万
近日,有一款名叫“茗挚”的燕窝火了,起因在于头部主播辛巴公司旗下的主播在直播间售卖的“茗挚”品牌燕窝,被职业打假人王海送检后认定为“糖水”。
据嗨妹了解,这款燕窝曾被多个明星直播推荐过,例如叶一茜、陈浩民、辰亦儒等,在双十一期间,该款燕窝找了辛巴公司辛选旗下主播进行推广,并售出57820单,累计销售量超过1500万。

“辛巴直播带货,一夜赔掉6200万”

回顾燕窝事件全过程
实际上,有关于这款燕窝产品的争议从10月底就已开始发酵。
10月25日,辛巴徒弟“时大漂亮”在直播间售出的茗挚牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”产品,直播间内价格为258元15碗,平均一碗17.2元,随后11月初时,就有消费者质疑售假,还有博主发布开箱视频,收到货后质疑燕窝是糖水,引发热议。

“辛巴直播带货,一夜赔掉6200万”

随后,辛选官方微博在11月6日发布律师声明强势回应,称“时大漂亮”在直播间推广销售茗挚品牌”小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”均为合格正品,要求涉事账号删除相关不实视频,将对此事采取法律措施。

“辛巴直播带货,一夜赔掉6200万”

但11月19日,便被职业打假人王海的微博啪啪“打脸”,王海在微博中晒出”茗挚”燕窝的监测报告,声称该燕窝产品中糖水含量过高,而燕窝中应有的唾液酸含量则太少。
11月20日,辛选官方发布声明,指出质检报告中确实含有燕窝成分:唾液酸,并表示如果对这款产品有任何不满,可以退货,并表示会协助维护消费者权益。
11月27日,在“辛巴燕窝”事件发酵已近一月后,辛巴再次发布声明和道歉信,称“茗挚”品牌燕窝产品在辛选直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克,辛选直播间将召回全部售出产品,并退一赔三,共退赔近6200万元
从道歉信上来看,辛选团队在和品牌方深入沟通协商之后,由于品牌方一直回避,所以辛巴先行宣布代替品牌方承担退一赔三的用户赔付责任,这个赔付可以说是创下了直播带货行业的先河,是目前为止直播电商行业主播赔付的最大额度
一口气赔掉近6200万,这个代价可以说是非常大了,此种负责任的姿态,还是值得肯定的,至此,辛巴燕窝事件已告一段落。
02主播和商家要讲“网德”
不难发现,当直播商品涉嫌售假、虚假宣传等问题出现时,主播几乎都是第一时间被质疑的对象。今年520期间,抖音带货一个罗永浩老师带货鲜花翻车事件,大量用户投诉收到的鲜花不新鲜无法送出手。
事件发生后,罗永浩团队第一时间的给予了回应,致歉用户并双倍现金返还。
在直播带货中商家与主播是互相成就的,主播依靠自身影响力为商家卖货的同时开发潜在客户,商家们为主播提供坑位费及佣金。
毫无疑问,带货主播对产品质量负有不可推卸的责任,主播和商家都要讲“网德”,为产品做背书,其实就形成了一种契约关系,也要对产品和粉丝负责,主播在选品时应该认真把关,商家踏实做产品,修炼好“内功”,才是行业发展的根基。03结语
不得不说,2020的直播带货赚足了很多人的眼球,但直播带货其实只是一种电商模式的创新,不应该把所有的关注点都放在网红主播们和流量身上,而是产品本身的质量。
老罗鲜花事件和辛巴燕窝事件的教训,也为各位商家主播提了个醒:无论是什么时候,都应该仔细把关商品质量,主播必须精挑细选品牌商家;同时直播之后,要密切关注消费反馈,完善商品售后服务。

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