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全网营销/平台营销

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[付费]品牌运营与客户关系管理

发布方 : 何先生 发布时间 :2021-11-19 20:13:28 分类 : 全网营销/平台营销 阅读次数:11次

课程特色课程简介:品牌运营是客户关系管理的重要内容,品牌是一个企业的内涵和精神气质,对客户的吸引是长久的。但是一个品牌价值的提炼、推广是一项系统工程,需要系统的方法和步骤。课程大纲第一章品牌才是客户与企业的最强纽带品牌永远都是企业和产品最核心的问题,而定位又是品牌的核心,不光要了解市场,更要了解用户、了解自己。只有拥有明确的目标、与众不同的思考,才能够在如今的时代中脱颖而出。1.1用户认知是一切商业的最终追求1.2定位的本质是差异化:只有不同才能被记住1.3让定位回归常识1.4品牌助你建立根据地——细分市场1.5品牌是一切战略的核心第二章占据客户心智才能关系长久只有拥有了人心,占据了用户的心智,品牌才能够长盛不衰。否则,即使花费无数钱财,让品牌的广告挤满大街小巷,也终究只是昙花一现。占据人心,不仅仅需要战略,更需要战术。2.1人心比流量重要,记住比看到重要2.2让客户记住:封杀同类,在时间窗口内进行饱和攻击2.3让客户记住:突出特点,将自身优势无限放大2.4聚焦业务:让自己更专业、更专注2.5开创新品类:抢占市场制高点第三章覆盖客户需选择和优化品牌宣传渠道如果一家企业市场推广的预算足够多,做广告时可以使用多个媒体渠道;如果预算没有那么充足,不如去赌其中最有可能性的那一个,将其做到极致。3.1三“云”合一:突破移动互联网的冲击3.2内容可以死缠,渠道不能烂打3.3精准化投放,互动营销3.4别妄想将一条广告投放于所有渠道第四章影响客户需:左手抓资讯模式,右手抓生活空间对于消费者来说,接受信息的方式有两种:第一是主动,第二是被动。主动就是资讯模式,被动就是生活空间。其实,传播就是左手抓住资讯模式,右手抓住生活空间,仅此而已。4.1主动资讯模式的全新变化4.2社交媒体做能量,生活化媒体做销量4.3生活化媒体先行,引爆社交媒体4.4让娱乐为品牌赋能4.5把广告植入到消费者的生活必经路径第五章广告是针对消费者心智结构的科学广告是营销中的重要一环——好的广告都一样,差的广告各有各的差法。按照我的“广告三段论”来做,虽然无法保证一定能够做出一个经典的可斩获大奖的广告,但至少能交出一个不犯错误的80分作品。5.1简单说出差异化5.2让消费者相信你、爱上你5.3用图片和排版提升转化5.4好广告,要让亲者快仇者痛第六章从反方向思考机会向创新者蜕变,是每个创业者的必由之路。企业在发展过程中要时刻做好突破的准备,要有颠覆规则的勇气和能力。任何创新,都不是拍脑袋想出来的,要建立在用户需求基础之上。6.1过度竞争时,一定要反向走6.2从问题和客户抱怨中寻找灵感6.3蓝海战略的三大创新要素6.4互联网时代,企业如何持续创新第七章营销者的自我修炼每个营销者就像一艘船的舵手,无论这艘船是大是小,都需要严阵以待,否则就会有葬身大海的可能。作为个人,想要成功,就要坚定自己的思想;作为企业,就要专注于自己的主业,如果仅仅为了扩大而延伸,就很容易迷失方向。7.1创业时义无反顾,经营中量力而行7.2对手和环境会加快你转变的脚步7.3控制过程中的每个关键节点7.4可以在弯路上成长,不能在利益中迷失第八章拥抱变化,坚持本质今天的传播就是两个方向:拥抱变化和坚持本质。当所有内容都转向移动端后,我们就必须要学会创造内容,创造话题,融入内容,融入话题,才能聚集流量引发爆点,让自己的产品、品牌深入人心。8.1新经济形式下的品牌传播趋势8.2审视自己的存量、变量与增量8.3未来10年要抓住中产阶层的消费升级8.4切入头部内容,引爆主流人群结束讲师简介宫同昌老师:清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师京东大学特聘讲师北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师微软中国商务管理解决方案特聘讲师国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事新华报业传媒集团旗下理事会成员教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。主讲课程有:1.客户关系管理系列:《品牌运营与客户关系管理》《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等;2.客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》;3.互联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。课程对象CRM、市场管理人员备注课程名称:品牌运营与客户关系管理举办时间:上海2020-07-21课程费用:2980元/人

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[付费]营销管理与创新实战(CMO)高端班

发布方 : 翟先生 发布时间 :2021-11-19 20:09:13 分类 : 全网营销/平台营销 阅读次数:11次

营销管理与创新实战(CMO)高端班(源自—清华大学实战营销总监(CMO)高端班)鼎力中国营销世界【导言】人类本质的交流方式只有两种----要么是战争,要么是营销!营销是企业经营管理的核心环节,是企业的命脉!在经济全球化和市场竞争激烈的今天,企业如何进行有效的营销管理?如何制定前瞻可控的营销战略?如何高效快速低成本的构建强势品牌?如何打造金牌营销团队?如何渠道创新和终端突围?如何全面提高营销竞争力缔造非凡业绩?面对这一系列课题,中国企业要想突出重围唯有变革与创新,谋定而动,才能出奇制胜,挺立潮头!“营销管理与创新实战(CMO)高端班”(源自—清华大学实战营销总监(CMO)高端班)专为具有战略眼光、关注营销实践的企业高管量身设计,旨在帮助中国企业全面提升管理者营销素质和营销竞争力,课程将经典现代营销理论和先进营销实践相结合,本土化与国际化相结合,强调系统与创新,立足前沿与实战,激发营销创新灵感。采用获得国际公认“360°边学边战”培养模式,让你与营销大师零距离沟通,品味高水平的思维盛宴,突破企业发展瓶颈,从而培养出在未来商战中基业长青的企业领航人!【课程收益】系统学习经典营销知识,激发营销创新灵感,缔造非常营销业绩,拓展人脉资源平台【师资阵容】以清华、北大等世界名校资深教授;知名实战派营销专家;一流企业的营销高管为主力阵容【学习时间】学制一年,每2个月集中周末到清华学习3天2021年11月26-28日【学习地点】北京清华大学【学习费用】RMB29800元/人(含学费、教材费、资料费、茶点等)【招生对象】董事长、总经理、营销总监、分公司经理、大区经理等渴望提升营销智慧的经理人【证书颁发】学员完成全部课程学习,并提交结业论文,经考核合格,颁发天鸿厚德商学院结业证书【联系人】刘老师:13681285133(微信号)【课程体系】共六大模块,18门核心课程模块一:营销实战与创新创新营销战略实战营销策划沙盘演练品牌定位营销理念创新与蓝海战略如何创新企业赢利模式市场营销战略与竞争优势建立如何不战而屈人之兵制定营销战略建立营销组织管理营销渠道和营销计划控制竞争策略选择和基本财务技能什么是定位?营销定位的方向定位的时代特征,营销定位的前提营销定位的基本方面:消费者定位、产品定位、价格定位、市场定位、广告定位模块二:品牌运作与媒体传播品牌4S战略-快速高效构建强势品牌品牌创新与营销策划新媒体营销与广告策划差异表达:成功品牌的核心运作产品表达:成功运作品牌的关键位次表达:高端品牌成功的关键关系人表达:如何建立强势品牌如何全球化思维且本土化依托核心产品的运作规律如何让产品创新彰显优势王道营销长尾模式与网络营销接触点整合与植入式广告广告、媒体优势整合成功营销策划案例分析模块三:打造高效营销团队人才的选育留用打造高绩效的营销团队领导个人魅力提升成为合格的领导人甄选销售之英训练销售教练:做好教练让高手高飞与把人才留住人是企业唯一的动态资源非人力资源经理管理的四大环节十大人力资源实操技能目标管理与绩效考核实务下属为什么跟随你如何获得上级赏识和信任掌握教练的步骤和方法通过领导艺术提升个人魅力模块四:营销渠道与通路提升渠道与经销商竞争格局管理沟通与谈判艺术营销的财务管理营销渠道的竞争优势和价值分析渠道运作的误区中国分销行业实例研究如何让经销商倾心于自己的品牌领导力与管理力相辅相成协调冲突与情绪管理谈判要领商务谈判的成功案例与实务透彻掌握三大财务报表读懂财务报告成本控制意识;强化现金流意识提高资金运作效率;丰富的案例模块五:实战营销创新模式有效客户关系CRM管理整合营销传播(IMC)大客户拓展策略企业赢利新模式企业CRM的整体概念在中国成功客户关系案例分析案例分析和企业CRM前景展望策略性整合营销广告与促销管理营销公关策略利益攸关者关系管理赢大客户者赢市场大客户是企业营销致胜的关键大客户营销的最高法则是信任商战大客户经典营销案例解读模块六:新营销双赢策略移动互联时代“新零售”创新构建社群营销体系公众演说零售企业面临困境及未来发展方向新零售实战零售店商业模式设计实体创新的四大方向社群营销的再认识社群营销体系的构建路径两个不同行业社群案例对比分析未来社群竞争的新体系公众演说的必要性公众演说的准备及克服紧张心理如何写无懈可击的自我介绍不同场合演讲的万能公式【拟邀师资】(部分)专注于实战实用,精选顶级师资荆建林清华大学经管学院教授;中国战略研究会特约研究员,并担任该会企业经营与战略部主任;阎旭临清华大学大健康研究中心研究员;美国加州大学博士后中国区品牌课主讲教授;路长全当代中国最具价值的实战营销专家;中国一系列成功营销案例的策划人和操作者,其所著《切割》《软战争》《营销纲领》等成为当代中国营销指南针式的著作;程广见历任世界500强德国拜耳集团拜耳光翌公司销售管理总监;李永平中国人民大学教授,经济学学士,作为访问学者赴英国约克大学进修“市场营销与经济比较”;万钧现受聘中国企业联合会、中国中小企业协会、河北省政府高级企业培训师,南京市、青岛市政府创业辅导专家;曹建明八年的华为技术有限公司营销、营销管理、培训工作经验;国内知名的华为专家,营销管理专家,绩效管理专家;周炜美国AACTP国际注册培训师、工商管理硕士、实战型职业经理人、资深管理技能训练专家,现任多家企业管理顾问;许丽洁现任国家商务部海外营销专家,具有深厚的专业背景以及十九年丰富的外贸实战与外贸管理经验;张甲全国内最早最大的社群—海星会,联合创始人,建立国内最大的母婴社群之一育儿荟,奠定红黄蓝在线教育的基础;梁山专注营销15年,成美营销公司(怕上火喝王老吉的制定团队)运营总监,联想电脑、中粮、广汽集团、百雀羚特聘营销顾问;徐显国美国哈佛大学肯尼迪政府学院公共行政管理硕士,乔治华盛顿大学法学硕士,旧金山大学法学博士,创业家,企业家,社会活动家及领导力提升,变革管理,沟通谈判专家;刘子安对外经济贸易大学国际商学院教授,EMBA\MBA导师;【学员感言】营销班真的给我开启了职业、工作、生活的一扇窗,使我的职业生涯更自信,工作更从容,生活更丰富多彩,同时带来了无穷的快乐。总之,营销班给了我知识智慧,友情和力量,我以上了营销班而自豪,我以拥有这么多优秀的同学而骄傲。这一切,要感谢班主任刘老师,还有小门老师、小白老师……我上了营销班,自信而充实并且为之骄傲!—石剑青我认为我来参加营销班的学习,是在正确的时间、正确的地点、做了一件正确的事。经历学习的过程中,解决了不惑,愉悦了心情,增强了自信,结缘了朋友,带来了健康,岂能不快乐?!我学习,我快乐!—姜志刚我深深爱上了我们这个班级,期待着每一次与大家相聚。怀揣着一颗谦恭的心同大家一起聆听最前端的营销知识,真诚的与同学们相处,感恩所有为我们这个班费心、出力的每一位老师和班委。—宋琳

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[付费]定位式营销培训课程

发布方 : 苏先生 发布时间 :2021-11-19 19:01:33 分类 : 全网营销/平台营销 阅读次数:10次

课程特色课程背景如今的商业社会,供给远远大于需求,这使得营销的关键发生转移:不是满足顾客需求,而是面临琳琅满目的商品,如何赢得顾客的选择。定位理论认为:商业竞争的终极战场,不在产品、不在渠道,而在于顾客心智;商业竞争的基本单位不是企业,而是品牌;品牌不是形象,而是某个品类或特性的代表。对于企业而言,定位就是基业长青的保证,就是终极的流量入口。潘轲老师将在课程中手把手教你,面对竞争你的品牌如何展开定位式营销,大到媒体广告投放,小到员工的一张名片设计,将定位落地的关键点一一细化、掰开,逐条落实到企业内外的方方面面。不管是免费的内部闲置资源,还是花费不菲的外部传播资源,全都落到实处,让你的每一分钱都能像子弹一样,打到客户心智中同一个位置。课程大纲一、什么是定位式营销1.传统营销的定义2.定位式营销与传统营销的比较二、定位式营销的基本原理1.何谓“定位”2.三种定位方法(1)抢先定位(2)关联定位(3)对立定位3.营销的常识(1)品牌与定位(2)品类与特性4.流量为王还是定位为王(1)流量就是顾客的注意力(2)如何占据流量入口?(3)抢流量五要素(4)三种抢流量的方式(5)品牌公式:品牌=流量(认知)+定位(优势认知)三、品牌定位的确立与验证1.确立定位的第一步:找准竞争对手2.确立定位的第二步:分析对手,确立定位3.如何描述一个定位:品类(特性)+第一4.品牌定位验证模型四、营销基础设施的搭建1.基础内容(1)品牌名+品牌名三大注意事项(2)品类名+品类名五大注意事项(3)主诉求语+好主诉语五大标准(4)信任状+12种信任状赏析(5)用信任状证明“定位”的两种逻辑(6)品牌故事+品牌故事四要+好品牌故事赏析2.基础人群(1)着眼源点人群(2)考虑一般人群(3)忽略边缘人群3.基础媒体(1)信息时代传播方式的革命性变化(2)针对不同类型顾客的品牌传播方式(3)抢占两个大脑:人脑+互联网(4)被动媒介与主动媒介分类五、定位式营销落地细化1.基础设施的细化落地(1)员工、高管自我介绍+自我介绍公式(2)企业、品牌介绍+企业介绍赏析(3)员工、高管名片的传播任务(4)企业、品牌官网细化落地(5)优秀与糟糕企业网站赏析(6)产品包装的细化落地(7)门店、展会等线下接触点的细化落地(8)宣传海报的细化落地(9)企业、品牌宣传册的细化落地(10)微信公众号的细化落地(11)微信朋友圈的细化落地(12)短视频宣传片的细化落地(13)微博、知乎、百度等被动传播媒体的细化落地2.高级设施的细化落地(1)广告:自己说自己好(2)公关:让第三方说我好(3)公关与广告的时机(4)广告如何引发公关效应(5)广告的禁忌3.定位广告落地(1)户外广告细化落地(2)电台广告细化落地(3)电视广告细化落地4.定位公关落地(1)公关四要素(2)公关效应抢流量(3)公关的三项任务(4)公关的真谛六、定位式营销要点1.定位传播一要:不能用新认知直接颠覆旧认知2.定位传播二要:人脑乐意接受事实,自己说服自己3.定位式营销关键词讲师简介潘老师知名战略定位专家深圳顺知战略定位咨询创始人精研定位十余年,曾助力金尊玉大理石瓷砖成就品类第二,指导人本帆布鞋三年销量破10亿,南孚、西贝、秋水伊人等企业战略顾问。2017年首次将定位理论“工程化”,迄今已培训企业家学员近千名。课程对象董事长、总裁、总经理、决策层高管、首席执行官、等参与公司战略制定的高层领导。备注课程名称:定位式营销培训课程举办时间:广州2020-08-15课程费用:4000元/人,费用包含:学费、资料费、休闲点心及其它服务费,交通和食宿费用自理。

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[付费]首席增长官(营销官)高端实战班

发布方 : 邝先生 发布时间 :2021-11-13 15:48:05 分类 : 全网营销/平台营销 阅读次数:4次

课程特色课程目标掌握营销策略制定与执行的方法技巧。解读“狼性”,学习狼性文化,强大团队执行精神;运用狼性执行不折不扣的拿到成果,通晓执行的实操之法;打造狼性团队提升狼群能力,增强销售团队整体战斗力;掌握执行到位的八大步骤,全面提升团队狼性执行力。客户说很满意现在的供应商,不想有改变,遇到这样的“忠诚”客户,销售如何应对?如何转型成为一个问题解决者与商业合作伙伴,帮客户挣钱,做建设性拜访?如何理解和应用SPIN销售技术——背景问题,难点问题,暗示问题,价值问题?如何聚焦客户的客户、客户的对手、客户的企业,通过客户最关注的“三类人”锁定商机?课程大纲第一部分营销策略制定与执行一、营销战略概述来自市场的挑战:产品同质化、价格战、传统市场萎缩营销战略的内涵从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示我们需要战略吗:某电气设备厂商的战略营销实例分析营销战略与企业战略的关系制定营销战略的步骤二、市场研究案例:史玉柱与网游的成功几种典型的市场调研类型:探索性研究与结论性研究定性研究与定量研究市场调研的主要流程数据分析与图表化SWOT分析模型环境分析的模型:PEST分析市场研究报告的撰写三、市场细分、定位与目标市场选择市场细分的基本概念案例:英航的市场细分案例案例:钱江电气市场细分案例确定市场细分变量目标市场的选择:五种模式市场定位:汽车市场定位分析海外市场的细分与定位四、销售模式选择与市场进入三种典型的销售模式市场进入的六种策略案例:置信电气的市场进入策略分析五、市场竞争策略市场竞争态势分析市场竞争的五种定位案例:利基策略成就隐形冠军三种经典的竞争策略案例:格兰仕的竞争策略案例:YKK拉链的利基战略六、营销组合决策4P营销组合决策产品与新产品的概念产品生命周期分析业务单元与产品线组合决策渠道规划的原则代理商的开发流程代理商标准与代理政策代理商的激励、考核与掌控定价的目标与原则价格九宫图价格体系与价格管理定价与营销战略的关系七、服务策略服务理念与服务定位服务网络布局塑造服务的核心竞争力客户满意度分析服务质量管理与服务品牌化八、市场推广策略市场推广现状分析市场定位与传播手段市场推广的八种武器年度市场推广计划案例:某公司的年度市场推广计划九、营销组织设计营销组织应适应战略和流程管理的双重的要求营销组织的设计原则案例:失败的组织设计所引发的问题岗位分析与岗位说明书薪酬与绩效考核体系的制定基于胜任素质的营销人力资源管理体系十、战略的执行和控制营销战略计划营销绩效控制的方法案例:某企业营销战略实施过程分析第二部分营销黑科技第三部分打造销售团队狼性执行力一、坚决吃肉,决不吃草——打造狼性销售团队为什么向狼学习狼的最大贡献唤起企业的狼性狼性五大特征解析销售人的狼性精神解决问题:狼族是一个坚不可摧的团队,同时也是一个行动力极强的团队。它们之所以会成功,就在于同进同退,众狼一心。学习这种团结合作的狼性精神,发挥团队的力量,打造狼性特质销售团队。二、成果之战——脱颖而出的血酬定律什么是执行力狼性执行是对成果负责衡量成果的三把尺狼性执行八字箴言有效沟通与执行到位管理者拿到成果的方法解决问题:学习狼性执行思维,掌握高效执行真谛与团队执行关键,坚定执行中的成果思维。三、能力提升——打造狼性团队提升狼群能力团队执行不力的原因销售能力提升的三大训练销售心理训练销售技巧训练销售流程训练老板需要什么样的员工团队管控的四种利器解决问题:通过一整套的训练方法与技巧提升销售团队能力,实施销售管理者的教练角色,帮助团队提升销售战斗力。四、团队执行——目标达成与执行步骤目标达成的四个阶段目标的三个维度明确成果明确执行者时间期限共识承诺制定措施过程管控检查监督结果兑现解决问题:团队执行到位的八大步骤分解,详解每个步骤的关键点与操作方法,熟悉流程,学会挑选执行者的方法,明确执行者的责任,以自身实际案例和成功经验实战解读。五、执行策略——狼性团队高效执行力提升执行为什么难执行的一个中心执行的两个基本点执行的三项原则责任是万力之源责任、使命和成就解决问题:学习并掌握执行到位的重要要素,把握执行的关键,掌握团队强大执行密码,通过执行体系去掌控团队中每个个体的行为,把个体的执行力汇集起来打造强大的团队执行力。第四部分铁军文化落地:如何打一场营销战役第五部分解决方案式销售-深度营销路径与行动指南一、深度营销策略【课程精读】销售决不只是卖,而是怀着有益于客户的想法,做建设性拜访。本质上,销售是为客户解决问题,雪中送炭,拾遗补缺,或锦上添花。解决方案式销售路径经由客户最关注和想搞定的三类人锁定商机聚焦客户企业和个人利益,提供对策识别并消除客户顾虑,构建合作伙伴关系找到客户切入路径和利益相关者,达成交易二、客户需求分析【课程精读】卖产品的人被称为推销员,做解决方案的人被视为顾问。前者只想到说,眼里只有产品,后者则很会问,关注客户问题。SPIN顾问技术应用销售定律——需求是成交之本,问题是需求之母分析客户现状,发现潜在问题、困难或不满揭示不利影响,关注回报,并促发客户购买需求销售应用工具箱——客户访谈计划表客户需求深度分析需求背后的需求——客户最关注的“三类人”分析客户的客户,与市场机会有关(销售额、利润率...)客户的对手,与竞争资源有关(创新、差异化...)客户的企业,与运营效率有关(技术、成本控制...)三、解决方案设计【课程精读】客户最关注和想搞定的三类人是自己的客户、自己的对手、自己的企业。销售意味着在这三个领域提供解决方案,实现客户利益诉求。“3+5”利益法则应用从自己的公司、产品或服务资源中找出竞争优势与客户的3类企业利益和5类个人利益诉求链接个人利益解读——从生理、归属感到自我实现销售应用工具箱——产品利益规划表销售提案有效呈现提供专业呈现,表现主动姿态,促使客户接受与客户有更多接触机会,增加粘性,提高效率项目越大,产品越复杂,就越需要提案营销提案12模块详解——从封面标题到附件设计四、项目签约路径【课程精读】当面对一个未知的客户采购决策链,销售人员要做的就是一次次跟进,去现场,对接关键人。那些能帮助你的“贵人”一定也在里面。销售进程计划管理设定承诺目标,做到“进门有目的,出门有结果”提升关系层级,从认识、约会到伙伴、同盟计划及按时完成执行事项,做好实施过程管理建立回访联络机制,开展客户关系维护讲师简介张斌传统企业互联网升级转型实战专家资历背景终生领导艺术管理学院培训讲师中国人民大学商界领袖学堂教授、高级营销咨询顾问师及培训师清华大学总裁俱乐部教授北京大学经济学院研究员、北京大学经济学院研究员、EMBA教授曾任世界知名企业飞利浦公司家庭小电器华中区经理、摩托罗拉公司高级销售经理、深圳晟讯网络技术有限公司总经理、中华创业网CEO、伟易达(中国)公司市场总监授课风格通过互动式的教学方式引导学员在最短的时间内洞悉管理精妙,掌握管理工具及技术,了解优秀企业成功之道。授课过程中更贯穿独特的智慧与幽默使学员在会心微笑之中获得激励与启发。孙巍中国著名团队管理与执行力训练导师资历背景中国著名实战管理专家中国著名团队管理与执行力训练导师中国领导艺术研究院高级研究员北京大学总裁班特聘讲师清华大学总裁班特聘讲师授课风格互动贯穿始终,授课风格激情幽默。他能在最短时间里调整学员心理和体能到颠峰状态,充分调动每位学员的热情与参与度,声音极具穿透力和震撼力。王鉴原美国辉瑞公司中国区市场经理资历背景国内知名营销实战训练专家、课程导师原世界500强美国辉瑞公司CAPSUGEL事业部中国市场负责人澳大利亚MONASH大学工商管理硕士(MBA)IPTA国际职业训练协会认证培训师中国《培训》杂志核心推荐讲师,“搜狐职场”十大人气讲师北京大学、南京大学、浙江大学等校营销管理课程常年专家讲师授课风格采用情景式培训,运用丰富的真实案例和全程互动演练诠释实用的销售策略和成交技法定制的课程练习与专题讨论确保培训与学员实际工作密切相关,力求实战、实用、实效提供一整套工具表单供训后参考使用,帮助学员在专业销售领域积累经验,快速成长.课程对象企业老板、营销总监备注课程名称:首席增长官(营销官)高端实战班举办时间:杭州2021-04-22课程费用:6800元/人

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[付费]商业情商(LDC)-全程体验式

发布方 : 吴女士 发布时间 :2021-11-13 12:08:07 分类 : 全网营销/平台营销 阅读次数:4次

课程特色第一部分:教学核心内容简介一、课程主线基础线:帮助客户解决问题价值线:满足客户的效果和体验需求二、配套教材:(一)书籍类:《客户不要解释要效果》新华出版社,作者:彭龙(二)光盘类:《构建客户忠诚度的六大途径》出品主讲老师:彭龙(三)音频课程类:《客户沟通心法与方法》总计9讲(在喜马拉雅上搜索“彭龙”即可免费收听音频课程)。三、课程收益(一)专业性收益:明晰企业与客户的商业关系;清晰营销与客户服务的目的;树立商业诚实的新理念;清晰客户与商家判断对错的异同点;掌握建立客户忠诚度的简洁、高效且低成本的实用方法;全面梳理并可立即照搬的圆满解决客户投诉的要求与流程;学会对待客户要用效果说话而不是用道理说话;学会专业化的商业倾听;客户需要买点而不是卖点;客户在我心而不是在我脑;做一名拥有全新的以客户价值为导向、具有专业商业思维的营销人员、客户服务人员以及领导者。(二)业绩性收益:通过客户服理念的升华与革命,让客户抱怨变成客户忠诚;让营销人员在满足客户价值的同时做到业绩剧增;让客户服务系统也变成业绩增收的新(心)系统。(三)职能性收益:本着“为客户解决问题、满足客户的最终效果需求”的服务目的,彻底颠覆与升华客户服务理念;让职能管理系统地建立市场与客户价值导向的理念以及工作意识,从根本上树立内部客户与外部客户的服务意识,迅速、系统改变职能部门的工作理念与工作作风,根本上改变客户服务系统和营销系统相互抱怨、推诿的顽疾性状况;和谐上下级关系并达成共识;迅速提升部门之间、上下级之间工作沟通的效果与绩效。(四)身心性收益:无论客户“素质”的高与低都能开开心心地让客户满意---当改变从心开始、当心里不再压抑和郁闷,当工作理念以及客户服务意识改变后,心态就会更加阳光和向上、向善,美丽就会更加荡漾在脸上;当我们的客户服理念有了本质升华后,必将极大地有益于工作和生活质量的迅速改变和改善。(五)忠诚性收益:通过服务理念的蜕变,让员工在以前服务客户过程中的郁闷与抱怨的工作心态大幅度降低,觉得郁闷大多都是由自己的商业情商不到位导致的;让员工的工作心情更好;团队更有积极向上的风气;降低员工的离职率,提升对企业的忠诚度;给企业的管理增加助力和推手。(六)管理性收益:围绕课程主线,以客户价值为导向,帮助客户反思、修订相关的制度、流程等,并协助企业制定相关的行动方案。四、主要内容标准教学课时为36小时/3天/40人/场,浓缩版为24小时/2天/40人/场。讲师会根据学员以及授课现场具体情况而选择性地讲解相关内容,并实时做出时间上的相应调整。第二部分:教学方式与学习方式一、教学方式全程案例与游戏式互动教学。老师不使用PPT,基本不用投影仪(偶尔使用是为了播放相关的教学视频案例)。学员不用做笔记,在老师的带动下,学员全身心地在游戏与案例的讨论、辩论、角色扮演与工作演练中感悟商场与人生。学员得到新的感悟后,结合本公司的营销以及客户服务制度,做出新的修订与解读;根据新的商业理念与现场新修订的营销与客户服务制度,结合实际工作,(必要时)现场做出改进计划与方法,并应用于实际的工作中。二、学习方式学习方式以顿悟式学习方式为主。顿悟式学习是针对渐悟式学习而言的。顿悟式学习就是让学员通过身与心的参与、体验与感悟,在课堂上获得商业心智模式以及做事方法的根本改变。学员一旦获得感悟,就会不再忘记,就会伴随终身。这样的教学与学习方式更多的是在游戏与讨论、甚至是在辩论中完成的。课堂上,老师与学员的界限有时是很模糊的,这就更有利于展示与还原学员实际的工作状态与生活状态。体验式的学习方式更适合成年人的学习。同时,这样的教学方式对老师的要求也是很高的。而渐进式的学习更多的是在传统的教与学方式中完成的。需要学员大量的记录与听讲,老师与学生的界限很明确。打个比方,顿悟式的教与学,就像学自行车,重要的是必须自己亲自去做、去体验,去亮出自己的观点,而不是去做更多的笔记。如此,一旦学会或顿悟就不会忘记。而传统渐进式的教学与学习方式更多的像学英语,学的慢,但假以时日就会学到很多,但是,长时间不用,可能也会慢慢忘记。课程大纲第一节:企业与客户的商业关系教学要点:企业需求以及客户价值与体验;客户需求与企业定义:企业商业行为的产品定义、企业商业行为的服务定义、业商业行为的客户效果定义;科技人员与新产品定义;产品、服务与客户效果的关系与本质区别。本节收益:客户不需要产品与服务,而是需要产品与服务带来的效果;企业不是产品与服务的提供商,而是客户效果的满足者;客户要用效果说话而不用道理说话。帮助客户解决问题+满足客户最终需求。客户服务中的商业无知:只提出问题并分清责任、推脱责任、仅提出问题、只讲道理不讲客户需求。企业要从客户的最终需求角度定义自己的商业价值。从客户需求的效果角度思考自己的工作而不能从产品或服务角度衡量自己工作的好坏;当我们认为客户很挑剔时,说明我们的客户服务理念还有待于革命;……体验环节:游戏与案例(略,下同)本节工具:企业从产品与服务定义到客户价值与体验定义的现场演练;企业重新定义检验法。第二节:商业诚实与不诚实教学要点:商业诚信与做人诚信的异同点;商业诚信的判断;做人诚信的判断;事实与个人诚信;事实与商业诚信。本节收益:从消费者的角度讲,商业诚实与否是由客户的感觉决定的,而不是由商家的动机决定;商家要站在客户的思维角度看自己是否诚实的;做人的诚信取决于个人动机,而商业诚信源于商家动机,更源于客户的感觉认知;客户认为你是不诚实的,你就是不诚实的,即使你发出的“诚信”的;诚信是商业底线,同时,诚信是手段不是目的,赢诚信的同时也要赢生意;……本节工具:检验商业诚信的三段论。第三节:客户思维与商家思维对比教学内容:客户判断是非的标准;商家判断是非的标准;客户与商家判断是非的本质区别;商家的判断误区;商家郁闷与思维判断之间的内在关系。本节收益:客户与商家的判断对错方式对比;客户思维方式:以偏概全代替逻辑思维、只讲效果不讲道理;只重结果不听过程……;客服N种荒唐思维方式:……;对客户心怀愧疚(而不是郁闷或愤怒)地理解和接受客户的“误解”。本节工具:心怀愧疚(而不是郁闷或愤怒)地接受客户“误解”的方法。第四节:客户需求与客户忠诚的关系教学要点:客户需要的四种价值;人本价值与客户忠诚度的关系;超越竞争对手的客户服务文化;让客户抱怨变成客户忠诚的契机;让客户满意变成客户忠诚。本节收益:客户需要的四种商业价值:产品价值+服务价值+人本价值+附加价值。满足客户的产品价值、服务价值以及附加价值最多也就是让客户产生满意度或不被客户投诉。满足客户的人本价值瞬间就会让客户产生忠诚度+让客户成为商家的免费推广人员+(商家)付出基本为零。满足客户的四种价值就是让客服人员也直接产生巨额销售业绩而企业付出服务基本为零!本节工具:使用价值检验法;心理价值满足法;附加价值满足法;人本价值“5+1+1”满足法。第五节:客户投诉与商家应诉教学要点:客户投诉的步骤与需求;客户投诉的目的;商家应诉的误区;商家应诉的正确步骤;客户提出过分要求的对策;商家应答原则与话术。本节收益:客户投诉的第一诉求是充分发泄;客户的怒火常常是由商家一步步点燃的,而商家却认为客户是在无理取闹或不可理喻;阻止或不认真倾听客户的发泄,就是引爆客户怒火的导火索;客户的怒火常常是由商家一步步点燃的,而商家却认为客户是在无理取闹或不可理喻;阻止或不认真倾听客户的发泄,就是引爆客户怒火的导火索;客户投诉的第一诉求:充分发泄而非解决问题;客户投诉的第二诉求:解决问题,或没有第二步,客户投诉的第二步才是解决问题;客户投诉是一把双刃剑,让客户远离或忠诚,常常首先取决于商家的服务理念;帮助客户解决问题而不是解释问题;满足客户的效果需求而不是推脱责任;解释问题而不解决问题,就会让客户从此远离商家;让客户忠诚还是让客户反目,都在一念之中。常常决于商家的客户服务理念!为客户解决问题,满足客户的效果需求,就会让客户忠诚于商家;商家做到了“为客户解决问题,满足客户的效果需求”,就会构建买卖和谐的商业环境,就会让商家在愉快的商业氛围中赚的盆满钵满。本节工具:客户投诉的步骤与应对流程;客户价值导向的客户投诉解决法则(两条主线:基础线+价值线)。第六节:客户买点与商家卖点教学要点:客户需求与商家需求;何谓卖点;何谓买点;买点与卖点的关系。本节收益:卖点是从企业、产品以及服务的角度来谈的,而买点是从客户需求的效果角度来谈的。客户真正愿意花钱购买的只是买点。买点和卖点有时会是一回事,但是,更多的时候却不是一回事,企业的卖点最终是为客户需要的买点服务的。本节工具:掌握从卖点到买点转变的方法。第七节:营销是为售后服务而服务的教学要点:客户眼中的营销与售后关系;商家眼中的营销与售后服务关系;内部客户与外部客户;售后服务中的人本价值;客户忠诚度与售后服务的关系。本节收益:营销达成之时,客户的效果需求还没有开始;营销是为售后服务工作而服务的;企业认为售后服务是为营销服务的,而客户却认为营销是为售后服务而服务的。企业坚守自己的观念,客户常常就不会回头消费;企业认同客户的观念,客户常常就会回头消费;人本价值=感动客户并主动做企业的义务推销员;企业坚守售后服务是为营销服务的,似杀鸡取卵,终有让消费者彻底抛弃的一天;企业恪守营销是为售后服务而服务的,似滴水穿石,终有让企业赚的盆满钵满的一天!本节工具:公司售后服务制度以及流程再修订的原则与主线法;职能部门与营销体系的主从关系再确定法;营销与售后服务主从关系的再确认法。第八节:商业倾听与商业应答教学要点:商业倾听的目的;客户需求;商业倾听;商业应答;异义表达;个人沟通与商业沟通。本节收益:客户不要解释要效果;来的都是客,不以感觉与经验区隔客户;心态亲和才能语言亲和;正想回应客户的“不当言语”;客户永远都是对,永不否定不辩论。本节工具:主线倾听与应答法;效果倾听与应答法;体验倾听与应答法。第九节:道理与效果教学要点:产品道理;服务道理;技术道理;流程道理;制度道理;技术与营销的关系;产品与营销的关系;职能部门与营销的关系;内部客户需求与外部客户需求;客户道理;客户价值;企业价值。本节收益:满足客户的使用价值;当企业把关注点聚焦在客户需要的效果上时,企业就不会只是简单地解释问题,就会主动地“帮助客户解决问题、满足客户的效果需求”;技术与产品都是为营销服务的;客户满意且赚到钱的产品与技术,对企业才是有用的;职能部门是服务部门;内部监管目的不是查处问题,而是确保做的更好。本节工具:逻辑本质认知图解法;客户效果与体验认知图解法。第十节:专业客服与非专业客服教学要点:个人岗位客户论;企业角度岗位论;制度流程论;客户价值与体验论;提出问题与解决问题;客户需求收集、分析与客服工作改进;专业客户的工作标准。本节收益:总结回顾客户商业素养的主线与核心内容。本节工具:结合所在公司的具体案例与具体工作,现场应用与检验以上各种方法在实际工作中的应用。第十一节:客户在我心而不是在我脑教学内容:商业与人类;企业与社会;工作与人生;产品与民族;用脑与用心的区别与联系。本节收益:客户并不解释要效果;商业让社会更文明;有心,让客户感动并忠诚;有心,让企业演绎财富神话;有心,让商业使社会更和谐;有心,让商业灵魂有了归宿。有心,让商业成为人类文明的新标志。本节工具:用心顿悟法(本课程体系最核心的内容;用心是工具中的工具;用心,是最大的工具)。讲师简介彭龙,山东人,北京理工大学管理工程硕士。系清华大学、北京大学总裁班特邀讲师,全国高校EDP联盟以及特聘讲师,曾在国家食品药品监督管理局、中国兵器工业集团公司直属企业、中美合资润海投资有限公司等机构从事相关管理与营销工作。十余年自营企业以及授课经验。聚焦于组织情商的研究与训练,研究领域涉及组织内部的职业化沟通素养、客户沟通与服务素养等。已出版书籍包括《高绩效人士的十个共识》《客户不要解释要效果》《做职业人更做事业人》以及《走赢职场头五年》;已出版光盘、影像课程以及电视节目包括《组织沟通与素养》等10余个相关课题。内训客户囊括了国企、民企以及外企等各类领军企业。其中包括中国建设银行总行、京东总部、汇源果汁总部、居然之家总部、用友总部、中石油、中石化、中国兵器、中国航天、仟吉集团、夏普、夏辉(美国)、健鼎(台湾)等企业。备注课程名称:商业情商(LDC)-全程体验式举办时间:北京2020-07-24课程费用:3860元/人,1980元/每天(含讲义,笔,课件、茶点)

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[付费]产品市场管理-产品战略与路标规划

发布方 : 陈女士 发布时间 :2021-11-11 05:47:18 分类 : 全网营销/平台营销 阅读次数:5次

课程特色课程背景在为企业提供研发管理咨询服务的过程中,发现企业在产品管理上都存在许多共同的问题,如:1、新产品推出的速度没有以前快了(竞争对手比我们快)2、新产品的质量没有以前稳定了(客户投诉/退货越来越多)3、新产品的种类/型号越来越多,但赚钱的产品却不多4、企业内部沟通的效率越来越慢(与公司内部人打交道比与外部打交道还困难)5、研发报怨市场提供需求不及时、不完整、经常变更6、市场报怨研发承诺的产品推出时间不兑现、承诺的产品功能却没有7、市场需求变化无常,几乎都是紧急需求8、产品市场定位模糊,不做市场细分,产品几乎是全球通吃9、产品经理有责无权,调不动资源10、公司资源总是不够,没有时间做规划,整天忙于打仗11、……企业要的是什么?企业不是要追求优秀的产品,而是要寻求一种能持续产生优秀产品的机制和土壤!市场是产品开发的龙头,决定了产品的方向,产品市场如何进行管理,困拢着许多成长中的企业。本课程以实际咨询案例为基础,为学员提供一个交互式的研讨环境,在体验中学习市场管理的方法、工具,分享业界在产品市场管理中的成功经验和失败教训。培训收益1.掌握市场策划的方法、工具,解决到哪里去赚钱的问题2.掌握产品策划的方法、工具,解决拿什么去赚钱的问题3.掌握客户需求的收集方法、工具,解决不知道客户的真实需求的问题4.掌握客户需求的分析方法、工具,解决被一大堆需求淹死了还不知道客户的兴奋点在哪的问题,5.掌握产品战略决策、路标规划的方法、工具,解决偶尔赢得一场战斗却输掉整个战争的问题6.分享业界客户需求管理、市场管理、产品管理、产品决策的组织运作模式课程大纲一、案例分析1.市场细分2.目标市场3.产品定位二、产品市场管理概述1.产品管理的系统思维1).企业在追求什么?2).产品成功的标准是什么?3).如何理解产品的市场成功和财务成功?4).如何理解市场驱动产品开发?5).咨询案例分享:如何构建系统的产品管理体系2.产品市场管理1).什么是市场管理(marketingmanagement)?2).市场管理的定位、使命与责任3).什么是产品/技术市场管理(product/technologymarketingmanagement)?4).市场管理与市场需求管理的关系、市场管理与产品开发的关系5).市场管理的整体流程框架、输入与输出6).产品市场管理组织运作模式分析(三种典型模式)7).产品经理的责任与定位(三种典型定位分析)三、产品市场管理业务----市场评估1.概述:目的、主要活动、输入/输出2.市场评估1).环境分析2).竞争分析3).市场分析客户$appeals$appeals的维度及构成要素$appeals差距分析客户访谈模板及要点演练:应用$appeals讨论客户的购买标准4).公司自身分析3.市场评估输出1).优势与劣势2).机会与威胁3).市场地图4).业务计划评估5).演练:市场地图及业务设计评估四、产品市场管理业务----市场细分1.概述:目的、主要活动、输入/输出2.市场细分的定义3.不同方式下的市场细分4.市场细分主要活动1).定义市场2).描述市场地图3).市场细分4).市场调研与验证5).选定细分市场5.演练:如何对一个产品线的市场进行细分五、产品市场管理业务----制定业务计划1.概述:目的、主要活动、输入/输出2.业务计划概览3.确定细分市场目标及关键行动4.审视营销目标5.制定初步的方案1).安索夫(ansolf)矩阵和差距分析2).确定备选方案3).选择目标4).关键的前提假设5).预备行动指标6).技术生命周期7).利润区8).价值准则9).以客户为中心业务设计6.制定细分市场的业务战略及计划1).快速回顾为制定战略完成的所有活动2).确定细分市场的战略目标3).确定细分市场的价值定位4).按照《业务计划要素》来制定战略5).风险评估6).演练:制定选定细分市场的业务计划六、产品战略与路标规划1.产品路标是什么?2.路标规划的输出是什么?(平台开发计划、产品开发计划、技术研究计划、资源缺口计划)3.产品战略与路标规划流程4.产品路标规划过程解析1)技术、平台、产品线、产品、解决方案的关系2)产品平台的形成过程3)产品版本管理v/r/m(大版本、小版本、客户定制)4)产品路标规划的形成(实际案例同步演练)5.产品战略与路标规划决策评审1)决策机制(决策团队、运作模式、支撑机制)2)决策标准(评审关键要素)6.分享:业界产品路标规划的组织运作与支撑体系1)市场策划部门、产品规划部门、产品开发部门2)决策组织及其支撑机构(参谋机构与秘书机构)7.如何根据产品路标规划启动产品开发和技术研究8.演练:选取客户公司的产品制定开发任务书七、总结讲师简介曹老师Charles:资深顾问、国家发改委创新管理培训中心特邀讲师、清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师专业背景:16年的高科技企业从业背景,具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务;曾在国内某著名通信设备公司工作过7年(97~04),期间与国际顶尖咨询顾问一起工作,作为核心成员全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作,并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计、开发、中试、转产与上市工作。研发管理咨询经验7年的研发管理咨询经验,主导了20多个研发管理咨询项目,项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等领域。典型客户如下:1)科达通信2)OPPO3)TCL家网事业部4)苏州金龙5)宇通重工6)京信集团7)福建敏讯8)中电集团某军品研究所研发管理培训经验:曾为中国空间技术研究院、南瑞科技、TCL集团、长虹集团、OPPO、同方威视、宝钢集团、中国移动、大唐电信、上海电信、陕鼓集团、科达通信、中电集团、威创科技、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、特变电工、思源电器、美的集团、海尔集团、海信集团、普天集团、福建敏讯、国光电子、苏州金龙、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床、瑞斯康达、佳讯飞鸿、浪潮集团、威胜电子、京城控股、联想集团、迈瑞医疗、华大电子、上海华虹、联芯科技、旋极科技、畅通科技、长城软件、九院、天地奔牛、阳天电子、清华机械、方正集团、研祥智能、烟台万华、东方电子、东方通信、美菱、科大讯飞、万峰石材、万家乐、泛仕达、远光软件、优特等近500家企业提供了专业的研发管理培训。课程对象企业ceo/总经理、运营总监、产品总监、产品经理、研发总监/副总、总工/技术总监、市场总监、行销总监等备注课程名称:产品市场管理-产品战略与路标规划举办时间:上海2020-06-22深圳2020-09-17上海2020-09-21北京2020-09-28课程费用:1人3980元,2人6600元,不再折扣。(含教材、茶点、证书,含午餐)

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